Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met een aankoop, moedigen wij u aan om ons restitutiebeleid te lezen. Het restitutiebeleid is opgesteld met behulp van de advocaat van FLIX DIGITAL DEAL.

We streven er dagelijks naar om u plezier en tevredenheid te bieden met onze service. We erkennen echter dat, zoals bij elke andere dienst, onze FLIX DIGITAL DEAL-abonnementsplannen niet altijd perfect zullen functioneren voor iedereen, altijd. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of als u een probleem heeft dat we niet kunnen oplossen en waardoor het systeem niet bruikbaar is, bieden wij graag een terugbetaling aan.

Hoe kunt u een terugbetaling aanvragen?

Houd uw transactieorder nummer bij de hand en gebruik als onderwerp: “Terugbetalingsverzoek” en beschrijf in uw e-mail het probleem waarmee u wordt geconfronteerd en de reden voor dit verzoek. Geef ons bewijs en wij zullen ook ons werk en onze observaties delen. Dit helpt ons om ons standpunt en onze beslissingen duidelijker en transparanter uit te leggen.

Voorwaarden:

• Begrijp en accepteer dat wij geen terugbetalingen kunnen verstrekken voor technische problemen, tenzij u ons eerst de kans geeft om deze op te lossen.
• Als wij het probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen, zullen wij een terugbetaling uitvoeren. Voor hulp kunt u 24/7 contact opnemen met onze klantenservice.
• Terugbetalingen kunnen alleen worden uitgevoerd binnen 72 uur na de aankoopdatum. Na 72 uur kunnen er geen terugbetalingen meer worden verwerkt.

Als u met een creditcard heeft betaald, worden terugbetalingen doorgaans verwerkt en worden de gelden binnen 20 tot 31 werkdagen teruggestort op de bankrekening van de klant. Er zijn echter gevallen waarin een terugbetaling langer kan duren, tot 90 dagen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze tijdframes en vertragingen. Wij zijn niet de betalingsprovider, maar alleen de IPTV-dienstverlener. Wij vergoeden alleen aankopen die binnen 72 uur zijn gedaan. Alle andere terugbetalingsverzoeken worden gedeeltelijk terugbetaald op basis van de gebruikte periode van het abonnement. Het supportteam van FLIX DIGITAL DEAL zal in alle gevallen van terugbetalingen contact opnemen met de gebruikers.

Let op:

Elke terugbetaling duurt doorgaans 20 tot 90 werkdagen en het ligt niet in onze handen om deze periode te verkorten. Onze betalingsverwerkers zullen de terugbetalingsverzoeken afhandelen. Wij zullen proberen alle gebruikers zo snel mogelijk terug te betalen nadat wij het verzoek hebben ontvangen en de gebruikersinformatie hebben gecontroleerd.

Wij zullen geen terugbetalingen of gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren als:

• De klant niet tevreden is met het kanaalaanbod of de prestaties. Wij raden elke klant aan om een proefperiode te proberen voordat een pakket van 1 tot 12 maanden wordt gekocht.
• De gebruiker zijn eigen box en systeem niet zelf kan instellen. Wij zullen onze beste ondersteuning bieden bij het instellen van hun boxen, apparaten, apps en systemen in alle gevallen van hulpverzoeken. Het probleem is dat wij de omstandigheden van de box, de apparaten en het systeem, etc. niet kennen. Onze ondersteuning is beperkt tot vooraf gedefinieerde stappen voor apparaatsconfiguraties.
• Sommige kanalen vastlopen, bufferen of niet werken. Hoewel bijna al onze servers stabiel zijn, kunnen sommige kanalen soms vastlopen of niet werken door verschillende redenen. Deze problemen zijn echter niet permanent. Onze experts werken voortdurend aan het oplossen ervan. Meestal zijn dit tijdelijke problemen en veroorzaakt door de onderstaande redenen:
  • Fluctuaties in het internet van de klant.
  • Problemen met de box/apps/klantinstellingen in het algemeen.
  • Problemen met de internetprovider van de klant.
  • Het kanaal is niet beschikbaar vanaf de serverzijde.
  • De klant verandert van gedachten en wil terugtrekken/schakelen tussen servers.
  • Serververnieuwing/herstart van onze kant (wekelijkse prestaties zijn vereist).

Als een gebruiker meer dan 48 uur geen toegang heeft tot zijn IPTV-abonnement vanwege een serverprobleem of enig probleem aan onze kant, zullen wij ofwel de prijs van het pakket volledig terugbetalen of het abonnement verlengen om de verloren tijd te dekken, plus extra tijd als bonus, wat we samen kunnen onderhandelen.

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over ons restitutiebeleid, kunt u contact met ons opnemen via: contact@flixdigitaldeal.de