Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien. Diese wurden mit Unterstützung des Anwalts von FLIX DIGITALDEAL erstellt.

Wir sind täglich bestrebt, Ihnen mit unserem Service Freude und Zufriedenheit zu bereiten. Uns ist jedoch bewusst, dass unsere FLIX DIGITALDEAL-Abonnements, wie jeder andere Service auch, nicht immer und für jeden perfekt funktionieren. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder ein Problem haben, das wir nicht lösen können und das das System unbrauchbar macht, bieten wir Ihnen gerne eine Rückerstattung an.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Bitte halten Sie Ihre Transaktionsnummer bereit, verwenden Sie den Betreff „Rückerstattungsantrag“ und beschreiben Sie in Ihrer E-Mail das Problem und den Grund für Ihren Antrag. Legen Sie uns Belege vor, damit wir Ihnen unsere Arbeit und Beobachtungen mitteilen können. Dies hilft uns, unsere Position und Entscheidungen klarer und transparenter zu erläutern.

Allgemeine Geschäftsbedingungen:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei technischen Problemen keine Rückerstattungen leisten können, es sei denn, Sie geben uns die Möglichkeit, diese zunächst zu beheben.
Wenn wir das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen können, erstatten wir Ihnen den Betrag. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da.

Rückerstattungen können nur innerhalb von 72 Stunden nach Kaufdatum erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr bearbeitet werden.

Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–14 Werktagen. In manchen Fällen kann eine Rückerstattung jedoch länger dauern, bis zu 21 Tage. Wir sind nicht für diese Zeiträume und Verzögerungen verantwortlich. Wir sind nicht der Zahlungsanbieter, sondern lediglich der IPTV-Dienstanbieter. Wir erstatten nur Käufe, die innerhalb von 72 Stunden getätigt wurden. Alle anderen Rückerstattungsanträge werden basierend auf der genutzten Abonnementlaufzeit teilweise erstattet. Das Support-Team von FLIX DIGITALDEAL wird sich in allen Rückerstattungsfällen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hinweis:

Jede Rückerstattung dauert in der Regel 3–30 Werktage. Wir haben keine Möglichkeit, diese Frist zu verkürzen. Unsere Zahlungsabwickler bearbeiten die Rückerstattungsanträge. Wir versuchen, allen Nutzern den Betrag so schnell wie möglich nach Eingang der Anfrage und Überprüfung der Nutzerinformationen zu erstatten.

Wir leisten keine Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen, wenn:

Der Kunde mit dem Kanalangebot oder der Leistung nicht zufrieden ist. Wir empfehlen jedem Kunden, vor dem Kauf eines 1- bis 12-Monats-Pakets eine Testphase zu absolvieren.
Der Nutzer kann seine Box und sein System nicht selbst einrichten. Wir bieten Ihnen bei allen Hilfeanfragen unseren bestmöglichen Support bei der Einrichtung seiner Boxen, Geräte, Apps und Systeme. Das Problem ist, dass wir die Gegebenheiten der Box, der Geräte und des Systems usw. nicht kennen. Unser Support beschränkt sich auf vordefinierte Schritte zur Gerätekonfiguration.
Manche Kanäle stürzen ab, puffern oder funktionieren nicht. Obwohl fast alle unsere Server stabil sind, können einige Kanäle aus verschiedenen Gründen abstürzen oder nicht funktionieren. Diese Probleme sind jedoch nicht dauerhaft. Unsere Experten arbeiten ständig an der Lösung. Meistens handelt es sich um vorübergehende Probleme, die folgende Ursachen haben:
Schwankungen im Internet des Kunden.
Probleme mit der Box/den Apps/den Kundeneinstellungen im Allgemeinen.
Probleme mit dem Internetanbieter des Kunden.
Der Sender ist serverseitig nicht verfügbar.
Der Kunde ändert seine Meinung und möchte kündigen/zwischen Servern wechseln.
Servererneuerung/Neustart unsererseits (wöchentliche Leistungserbringung erforderlich).

Sollte ein Nutzer aufgrund eines Serverproblems oder eines anderen Problems unsererseits länger als 48 Stunden nicht auf sein IPTV-Abonnement zugreifen können, erstatten wir entweder den vollen Paketpreis oder verlängern das Abonnement um die verlorene Zeit plus zusätzliche Zeit als Bonus, die wir gemeinsam aushandeln können.

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien erreichen Sie uns unter: support@flixdigitaldeal.de

WhatsApp: +44 7796 200798